Vijf effectieve manieren om met live events sympathie te creëren rondom je merk

1. Vertel verhalen

Nu we na tijden van radiostilte eindelijk weer live mogen promoten, ligt de valkuil van de schreeuwerige salespitch op de loer. Trap er niet in! Juist nu is het vertellen van een persoonlijk, herkenbaar en vooral echt verhaal een zinvollere strategie. Het is de tijd van het delen van ervaringen, want nieuwe, soms intense ervaringen hadden we door corona allemaal.

Onderzoek dus welk verhaal jij, juist nu, kunt vertellen en wat jouw merk echt kan doen voor de ideale klant. Wil je bijvoorbeeld een broodrooster verkopen, richt je dan niet op de high-end functionaliteiten van het apparaat, maar vertel het verhaal van de knusse geur van een geroosterde boterham op zondagochtend, met de kindjes die in hun pyjamaatjes aan de ontbijttafel schuiven. Je verkoopt dan een ervaring, een kwaliteit van leven, en niet slechts een simpel apparaat.

2. Maak het persoonlijk

Durf voor de persoonlijke aanpak te kiezen, juist bij een live promotie. Het is immers lang geleden dat we elkaar konden treffen zonder de hulp van Zoom, Teams of Skype. Neem de tijd voor je bezoekers en zorg er in elk geval voor dat elk persoonlijk contact ook een welgemeend contact is. Druk dus niet snel even een brochure in iemands handen, maar informeer hoe het met iemand gaat en onderzoek of jouw merk op een of andere manier iets voor diegene kan betekenen. Een live promotie of event is een uitgelezen mogelijkheid voor effectieve micro-marketing en zinvolle een-op-een-communicatie. Laat zien dat je aan je doelgroep denkt én hebt gedacht.

3. Overtref de verwachtingen

Een van de effectiefste manieren om een positieve merkervaring te creëren, is door je doelgroep te verrassen met iets extra’s, iets dat zij niet hadden verwacht. Want als je niets meer doet dan voldoen aan de verwachtingen van je doelgroep, dan wordt die doelgroep nooit een groep loyale, trouwe klanten. Wil je dat de bezoekers van jouw event met een blij en overweldigd gevoel de deur uit lopen, met een blijvende positieve herinnering aan jouw merk? Overtref dan de verwachtingen. Zorg bijvoorbeeld voor een bijzonder optreden of een gave ervaring. Of blaas hen omver met een mooi verhaal. Natuurlijk doet een leuke weggever het ook altijd goed. De inzet van Photoflyer tijdens jouw event is bijvoorbeeld een doeltreffende manier om ervoor te zorgen dat jouw merk op een positieve manier ‘blijft hangen’.

4. Omarm de ‘peak-end rule’

Wat de bezoekers zich vooral zullen herinneren van jouw evenement, zijn de sterk positieve of negatieve momenten (de peaks) en het laatste moment (the end). Make them count! Zorg voor een mooi hoogtepunt (zie onder 3) en probeer de negatieve ervaring uiteraard buiten de deur te houden (tip: beknibbelen op de catering is nooit een goed idee). Ook het einde van jouw event is een perfect haakje voor het creëren van een positieve herinnering. Geef je bezoekers een leuk aandenken mee, zorg dat de garderobeafhandeling vlekkeloos verloopt en voorzie bij de uitgang in voldoende beweegruimte, zéker in tijden van corona.

5. Vergeet de ‘tevreden klant’ niet

Klanten die een merk het cijfer negen of tien geven, komen tot drie keer vaker terug bij dat merk dan klanten die het merk beoordelen met het cijfer vier tot en met acht. Bovendien verschillen herhaalaankopen van die laatste groep klanten niet veel van elkaar: of iemand nu een vier of een acht geeft, de omvang van de herhaalaankopen is vrijwel hetzelfde. Terwijl: als je van ‘normaal tevreden’ klanten ‘zeer tevreden’ klanten maakt, besteden zij gemiddeld 76% meer. Het is dus nuttig om je wat meer op de ‘normaal tevreden’ klanten te richten. Zorg ervoor dat deze klanten meer (persoonlijke) aandacht krijgen, verrast worden en zich gewaardeerd voelen, zodat zij je merk ook met een negen of een tien gaan belonen. Een live promotie of event is daar een uitgelezen kans voor.