Cinq façons efficaces de créer de la sympathie autour de votre marque avec des événements en direct

1. Raconter des histoires

Maintenant que nous pouvons enfin promouvoir à nouveau en direct après des périodes de silence radio, le piège de l'argumentaire de vente hurlant se cache. Ne tombez pas dans le panneau ! À l'heure actuelle, raconter une histoire personnelle, reconnaissable et surtout vraie est une stratégie plus significative. C'est le moment de partager des expériences, car nous avons tous vécu de nouvelles expériences, parfois intenses, à cause du corona.

Recherchez donc quelle histoire vous pouvez raconter, en ce moment, et ce que votre marque peut vraiment faire pour le client idéal. Par exemple, si vous souhaitez vendre un grille-pain, ne vous concentrez pas sur les fonctionnalités haut de gamme de l'appareil, mais racontez l'histoire de l'odeur douillette d'un sandwich grillé le dimanche matin, les enfants glissant autour de la table du petit-déjeuner en leur pyjama. Vous vendez alors une expérience, une qualité de vie, et pas seulement un simple appareil.

2. Rendez-le personnel

Osez choisir l'approche personnelle, notamment avec une promotion en direct. Après tout, cela faisait longtemps que nous n'avions pas pu nous rencontrer sans l'aide de Zoom, Teams ou Skype. Prenez le temps pour vos visiteurs et dans tous les cas assurez-vous que chaque contact personnel est aussi un contact sincère. Ne mettez donc pas rapidement une brochure entre les mains de quelqu'un, mais demandez-lui comment va la personne et déterminez si votre marque peut signifier quelque chose pour elle d'une manière ou d'une autre. Une promotion ou un événement en direct est une excellente opportunité pour un micro-marketing efficace et une communication individuelle significative. Montrez que vous pensez et avez pensé à votre groupe cible.

3. Dépasser les attentes

L'un des moyens les plus efficaces de créer une expérience de marque positive est de surprendre votre public cible avec quelque chose en plus, quelque chose auquel il ne s'attendait pas. Parce que si vous ne faites rien de plus que répondre aux attentes de votre groupe cible, ce groupe cible ne deviendra jamais un groupe de clients fidèles et fidèles. Souhaitez-vous que les visiteurs de votre événement franchissent la porte en se sentant heureux et submergés, avec un souvenir positif durable de votre marque ? Dépassez ensuite les attentes. Par exemple, offrez une performance spéciale ou une expérience cool. Ou épatez-les avec une belle histoire. Bien sûr, un joli cadeau fonctionne toujours bien. Utiliser Photoflyer lors de votre événement, par exemple, est un moyen efficace de s'assurer que votre marque "colle" de manière positive.

4. Adoptez la règle du pic de fin

Ce que les visiteurs retiendront le plus de votre événement sont les moments forts positifs ou négatifs (les pics) et le dernier moment (la fin). Faites-les compter ! Fournissez une belle mise en valeur (voir sous 3) et, bien sûr, essayez de garder l'expérience négative à l'écart (conseil : lésiner sur la restauration n'est jamais une bonne idée). La fin de votre événement est également un crochet parfait pour créer un souvenir positif. Offrez un joli souvenir à vos visiteurs, veillez au bon déroulement de la gestion des vestiaires et prévoyez suffisamment d'espace pour se déplacer à la sortie, surtout en période de corona.

5. N'oubliez pas le "client satisfait"

Les clients qui évaluent une marque de neuf ou dix sont jusqu'à trois fois plus susceptibles de revenir à cette marque que les clients qui évaluent la marque de quatre à huit. De plus, les achats répétés de ce dernier groupe de clients ne diffèrent pas beaucoup les uns des autres : que quelqu'un donne un quatre ou un huit, la taille des achats répétés est presque la même. Tandis que : si vous transformez des clients « normalement satisfaits » en clients « très satisfaits », ils dépensent en moyenne 76 % de plus. Il est donc utile de se concentrer davantage sur les clients « normalement satisfaits ». Assurez-vous que ces clients reçoivent plus d'attention (personnelle), sont surpris et se sentent appréciés, afin qu'ils récompensent également votre marque avec un neuf ou un dix. Une promotion ou un événement en direct est une excellente opportunité pour cela.